TIPO DI PAGAMENTO

Pagamento con PayPal

Per utilizzare questo metodo di pagamento è necessario aprire un conto PayPal. Se non ne hai ancora uno puoi crearlo dalla pagina di registrazione.
Una volta confermati i dettagli del tuo ordine, verrai reindirizzato alla pagina di login di PayPal dalla quale potrai accedere al tuo conto per completare il pagamento.

Pagamento in contrassegno (solo Italia)

Pagherai il tuo ordine al corriere nel momento in cui ti sarà consegnato. Il costo del servizio è di € 5,00.

Pagamento con bonifico bancario

In caso di bonifico ti sarà confermato la ricezione dell’ordine ed otterrai “il numero ordine” che dovrai inserire nelle causali del bonifico, nella stessa pagina di conferma ordine conoscerai i nostri riferimenti bancari per effettuare il bonifico. L’ordine verrà spedito il giorno successivo al trasferimento dei fondi sul nostro conto corrente ma per velocizzare i tempi di lavorazione dell’ordine consigliamo, una volta effettuato il bonifico, di inviarci il codice riferimento operazione (CRO).
NOTA BENE: IL BONIFICO DOVRA’ ESSERE EFFETTUATO ENTRO 2 GIORNI LAVORATIVI DALLA DATA DELL’ORDINE, trascorso tale periodo non sarà garantita la disponibilità della merce ordinata.

ADDEBITO E FATTURAZIONE

Fatturazione e IVA

Quando procedi all’acquisto è necessario indicare se il tuo indirizzo di fatturazione corrisponde a quello indicato per la spedizione.
Se questi dati non corrispondono, deseleziona “I dati di fatturazione sono identici a quelli di consegna” per inserire nome e indirizzo di fatturazione. L’IVA è già inclusa nel prezzo indicato sul sito.

L’addebito del pagamento

Per ordini effettuati con PayPal, la data di addebito corrisponde alla data dell’ordine.

RIMBORSI

Rimborso su conto PayPal

Dopo che il nostro magazzino avrà ricevuto il tuo reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, riceverai una email di conferma.
Al momento dell’accettazione del reso effettueremo il rimborso sul tuo conto PayPal, che sarà visibile entro le 24 ore successive.
Il rimborso effettivo alla carta di credito dal tuo conto PayPal dipende dall’istituto che ha emesso la carta.

Rimborso con bonifico

Dopo che il nostro magazzino avrà ricevuto il tuo reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, riceverai una email di conferma.
Il rimborso avviene sul conto corrente da te indicato nel Modulo di reso. La nostra Banca normalmente effettua rimborsi entro 5 giorni lavorativi dalla nostra richiesta e la somma rimborsata sarà visibile in pochi giorni sul tuo estratto conto. Puoi controllare il rimborso sul tuo conto online o contattando la tua banca.
Ti verranno richiesti il nome dell’intestatario del conto e il codice IBAN. Puoi trovare questi dati sul tuo estratto conto, oppure li puoi richiedere alla tua banca. I costi del bonifico ti saranno detratti dal rimborso.

COSTI E TEMPI DI SPEDIZIONI

Spedizione Express Italia
Consegna entro 1-2 giorni lavorativi – 2-3 Isole Maggiori – 3-5 Isole Minori
EUR 9,50 + € 0,50 a capo (+ € 5,00 per pagamenti in contrassegno)

Spedizione in Europa
Consegna entro 4-6 giorni lavorativi
EUR 18,00 + € 0,50 a capo

Spedizione extra Europa
Consegna entro 6-8 giorni lavorativi
EUR 16,50 + € 0,50 a capo

INFORMAZIONI SULLE SPEDIZIONI

Informazioni sulle spedizioni

I tempi di consegna comprendono solo giorni lavorativi e non prevedono le festività. Non è possibile prenotare una consegna.

Se tutti gli articoli che hai ordinato sono disponibili, riceverai il pacco entro i giorni sopra indicati. Durante i periodi di sconti o di alta stagione la consegna potrebbe subire dei ritardi.

Consegna

I Prodotti saranno consegnati all’indirizzo fornito al momento della compilazione del Modulo d’Ordine. Per motivi di sicurezza, HELUNA non può spedire il Prodotto acquistato ad una casella postale o accettare qualsivoglia ordine in cui sia impossibile identificare il destinatario dell’ordine e il relativo indirizzo.

Le spese di spedizione sono a carico del Consumatore e sono indicate separatamente nel Modulo d’Ordine e nella relativa fattura.

Tutti gli acquisti saranno consegnati al corriere tra il lunedì e il venerdì, esclusi sabati, domeniche e festività locali o nazionali, a partire dal giorno seguente la conferma del Modulo d’Ordine e comunque entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla conferma del Modulo d’Ordine, sulla base della disponibilità indicata. HELUNA non è responsabile per ritardi non prevedibili e/o attribuibili esclusivamente al Corriere.

In caso di problemi o ritardi di consegna, superiori a 10 (dieci) giorni lavorativi successivi alla conferma del Modulo d’Ordine, si richiede ai Consumatori di avvisare HELUNA utilizzando l’indirizzo e-mail indicato alla voce “Contatti” del Sito. HELUNA si riserva il diritto di non rispondere a reclami inviati dopo 30 (trenta) giorni dall’accettazione del Modulo d’Ordine.

Conformità degli ordini

I Prodotti consegnati devono essere controllati dal Consumatore al momento della consegna degli stessi per accertarsi che corrispondano ai Prodotti ordinati.

Eventuali anomalie riscontrate al momento della consegna (ad esempio manomissioni o danni alla confezione, Prodotti danneggiati, articoli mancanti rispetto al documento di trasporto, articoli non corrispondenti a quelli ordinati, ecc.), possono essere indicate dal Consumatore direttamente al corriere, inserendo sulla bolla di consegna un commento scritto a mano e sottoscritto. In tal caso il Consumatore non sarà tenuto ad accettare i Prodotti e potrà procedere con la restituzione degli stessi direttamente al corriere.

In caso di anomalie (ad esempio manomissioni o danni alla confezione, Prodotti danneggiati, articoli mancanti rispetto al documento di trasporto, merci non corrispondenti a quelle ordinate, ecc.) rilevate dopo la consegna, il Consumatore dovrà prontamente avvisare il corriere. Il corriere invierà il pacco comprensivo dei Prodotti ordinati a HELUNA dando seguito alla procedura di cambio o risarcimento.

Rintracciare la spedizione

Puoi seguire la spedizione del tuo ordine tramite il Numero di tracciabilità che ti forniremo a spedizione effettuata.

Il corriere consegna dal lunedì al venerdì in orario d’ufficio e non può fissare appuntamenti. Il corriere tenterà di consegnare il pacco per due giorni lavorativi consecutivi, lasciando ogni volta una notifica sulla quale troverai il numero per contattarlo.

Gli ordini non consegnati verranno rispediti alla nostra sede.

NEWSLETTER

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MODULO DI RESO

Puoi trovare ulteriori dettagli sulle condizioni di reso nella sezione Diritto di recesso all’interno dell’Area Legale.

Clicca sul seguente link e compila il Modulo di reso

EFFETTUA UN RESO

Procedura e Condizioni di Reso

Abbiamo pensato a una procedura di reso semplice per rendere piacevole la tua esperienza di shopping online anche se il tuo acquisto non ti soddisfa pienamente.

Puoi decidere di rendere qualsiasi prodotto acquistato sul nostro store entro 14 giorni dalla data in cui ti è stato consegnato. Ecco come:

• Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, con tutti i cartellini attaccati.
• Compila in tutte le sue parti e invia il Modulo di reso.
• Prepara il pacco e applica al suo esterno l’etichetta di spedizione ricevuta nella confezione originale del tuo acquisto.  Se non fosse presente richiedila scrivendoci ad amministrazione@sikeluna.com.
• Attendi di essere contattata dal nostro servizio clienti per prenotare il ritiro.

Ti verrà rimborsato il solo importo degli articoli restituiti, tutte le spese di spedizione saranno a tuo carico e ti saranno dedotte dal rimborso che riceverai. Ti ricordiamo che possiamo rimborsare soltanto i prodotti resi correttamente.
Per maggiori informazioni sulle condizioni per l’esercizio del diritto di recesso, consulta l’Area Legale.

RIMBORSI

Il rimborso del tuo reso

Dopo che il nostro magazzino avrà ricevuto il tuo reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, riceverai una email di conferma.

Il tempo per il rimborso dipende dalla modalità di pagamento utilizzata:

• acquisto con bonifico il rimborso avviene sul Conto Corrente da te indicato, quindi il tempo di rimborso dipende dalla correttezza dei dati che inserisci.  La nostra Banca normalmente effettua rimborsi entro 5 giorni lavorativi dalla nostra richiesta e la somma rimborsata sarà visibile in pochi giorni sul tuo estratto conto. Puoi controllare il rimborso sul tuo conto online o contattando la tua banca.
• acquisto con PayPal: il rimborso sarà visibile entro 24 ore da quando riceverai la nostra email di conferma.

SOSTITUZIONE

Al momento non offriamo il servizio di sostituzione. Tuttavia è possibile restituire gli articoli, nei modi e nei termini descritti nella procedura di reso, ed effettuare un nuovo ordine online selezionando l’articolo corretto. Ricordiamo che gli articoli acquistati presso i rivenditori non possono essere sostituiti su SIKELUNA Shop on-line e viceversa.